|
Voorwaarden
|
|
Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze of in einge vorm worden
overgenomen of gebruikt, behoudens hetgeen door de wet is toegestaan,
zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de auteur en de
uitgever. |
> DE ALGEMENE REISVOORWAARDEN VAN DE
GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot
reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische
wet van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot
reisorganisatie en reisbemiddeling.
Artikel 2: Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de
reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het
afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht;
de brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk
akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of
onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie
schrappen.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of
reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot
reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de
formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en
verblijf noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten
in orde zouden kunnen brengen. Reizigers van niet-Belgische
nationaliteit moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten)
informeren welke administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of
bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de
contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende
inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien
mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de
plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij
moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar
of de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de
informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of
met de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk
is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van
toepassing in geval van laattijdig gesloten contract.
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle
nuttige inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd
worden of die redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede
verloop van de reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra
kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die
kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator
ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform
de wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de
reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende
reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging
van de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of
gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de
ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat
de reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de
onmiddellijke terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 6: De Prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien,
tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de
precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het
gevolg is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde
wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de
prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden
verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek
voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de
reiziger het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft
de reiziger recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen
die hij aan de reisorganisator heeft betaald.
Artikel 7: Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger,
bij de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte
van de totale reissom zoals in de bijzondere voorwaarden bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld,
nalaat het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt
geëist, zal de reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben
de overeenkomst met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de
kosten ten laste van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeenge-komen,
betaalt de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk
1 maand vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of
tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten
bezorgd worden.
Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen
aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het
contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het
vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de
reisbemiddelaar, van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden
tot de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de
overdracht.
Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de
reisorganisator en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die
daardoor worden veroorzaakt.
Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten
van het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator
de reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis,
daarvan op de hoogte te brengen en hem in te lichten over de
mogelijkheid het contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de
door de reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de
afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in
kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract
of een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de
aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden
meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing
vragen van artikel 11.
Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het
contract verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen
omstandigheid, heeft de reiziger de keuze tussen:
a) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke
of betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen:
zo de reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit
is, moet de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk
terugbetalen.
b) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op
grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op
een schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract,
tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal
reizigers, voorzien in het contract en nodig voor
de uitvoering van de reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen
de in het contract voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen
vóór de vertrekdatum hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken
niet is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van
diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle
voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de
diensten waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden
uitgevoerd, neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de
reiziger passende en kosteloze alternatieven aan te bieden met het
oog op de voortzetting van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk
verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van
dit verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger
deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de
reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking
stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in
voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk
verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan
hem toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de
reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de
verbreking. De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de
bijzondere voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste
éénmaal de prijs van de reis bedragen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van
het contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op
grond van de bepalingen van het contract tot reisorganisatie
redelijkerwijs mag hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende
verplichtingen, ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren
door hem zelf dan wel door andere verstrekkers van diensten en zulks
onverminderd het recht van de reisorganisator om deze andere
verstrekkers van diensten aan te spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn
aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van
hun functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en
nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het
contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de
aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag
uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract
voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor
stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot
samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16
februari 1994 van toepassing.
Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator
en/of -bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers
door zijn fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele
verplichtingen niet is nagekomen. De fout wordt volgens het normale
gedrag van een reiziger beoordeeld.
Artikel 16: Klachtenregeling
1. Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo
snel mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs
indienen bij de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo
spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige
manier, melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een
vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger
van de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten
slotte rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de
reiziger onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij
uiterlijk één maand na het einde van de reisovereenkomst bij de
reisbemiddelaar of anders bij de reisorganisator per aangetekend
schrijven of tegen ontvangstbewijs een klacht indienen.
Artikel 17: Verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een
minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van
3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het secretariaat
van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen vragen om
een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen ermee in te
stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een
informatiebrochure, een verzoeningsreglement en een “overeenkomst tot
verzoening” bezorgen. Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst
(gezamenlijk of afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en
zodra elke partij een bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de
verzoeningsprocedure opgestart worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven procedure, zal een
onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen
teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke
overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de “Cel verzoening”:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: verzoening.gr@skynet.be
Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan
heeft de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure
voor de gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de
Geschillencommissie Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf 1250€, beschikt iedere verwerende
partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende
partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te
weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden
aanhangig gemaakt.
Onder de € 1250,00 staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te
weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een
geschillenreglement, en kan slechts worden opgestart nadat binnen een
periode van 4 maanden volgend op het (voorziene) einde van de reis
(of eventueel vanaf de prestatie die aanleiding gaf tot het geschil)
geen minnelijke regeling kon worden bereikt.
4. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel door de
rechtbanken beslecht worden.
5. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig
het geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze
uitspraak over het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat
van de Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel,
e-mail: clv.gr@skynet.be
> BIJZONDERE VOORWAARDEN VAN DE REISORGANISATOR
Artikel 1: Prijzen
1. De prijs is aangeduid per persoon.
2. De prijzen bevatten: zie pagina 4 (indien er wordt afgeweken van
de standaard formules, staat deze bij het desbetreffend prijzenkader
vermeld).
3. Niet inbegrepen zijn: kosten voor paspoort, visum, inentingen,
verzekeringen, alle persoonlijke uitgaven, facultatieve fooien,
vluchten en luchthaventaksen, uitstappen, maaltijden en
verblijftaksen, die niet uitdrukkelijk als inbegrepen aangeduid
staan.
4. De prijs van een vliegticket en de bevestiging van de plaatsen
zijn slechts gegarandeerd vanaf uitgifte van de tickets.
5. Prijzen die telefonisch door onze reserveringsdienst worden
gegeven zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke
prijsbevestigingen zijn geldig.
6. Voor dossiers ter waarde van een totaal bedrag minder dan
€ 380,00, alsook voor offertes die niet resulteren in reservaties
wordt een forfaitaire kost van € 10,00 per dossier aangerekend.
7. Voor last -minuut aanvragen en boekingen - d.w.z. waarvan de
diensten moeten worden uitgevoerd op minder dan een maand na de
aanvraag of boeking - wordt een forfaitaire kost van € 10,00 per
dossier aangerekend.
8. Voor aanvragen waarbij een optie moet genomen worden, wordt een
forfaitaire kost van € 15,00 per persoon aangerekend. Dit bedrag
wordt terugbetaald als de reservatie niet verkregen wordt en wordt op
de totale prijs terug in mindering gebracht als de reservatie
verkregen en door de reiziger aanvaard wordt. Dit bedrag wordt niet
terugbetaald als de reservatie wel verkregen, maar door de reiziger
niet aangenomen wordt.
9. De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen
voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op
24/08/2009 golden; op de tarieven voor het vervoer die op 24/08/2009
bekend waren, en op de brandstofprijzen voor het vervoer gekend over
het gemiddelde van de maand (augustus 2009). Zo de verhoging 10% van
de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder
vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op
onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de
reisorganisator heeft betaald. De herziening wordt evenredig
toegepast op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig
is.
Artikel 2: Betaling van de reissom
1. De reiziger betaalt bij ondertekening van de bestelbon, 30% van de
totale prijs van de reis, met een minimum van € 125 als voorschot
behalve bij carnaval en einde jaar pakkage waarbij het voorschot 100%
bedraagt of indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen,
2. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen,
betaalt de reiziger het saldo van de vliegtuigtickets bij bevestiging
van de reis en voor het landgedeelte, het saldo van de prijs
uiterlijk 5 weken vóór de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem
vooraf of tezelfdertijd de schriftelijke reisbevestiging bezorgd
worden.
Artikel 3: Formaliteiten
1. De reiziger dient kennis te nemen van de informatie, inzake de te
vervullen formaliteiten, die hem in de brochure of door de
reisbemiddelaar worden medegedeeld (reizigers met de Belgische
nationaliteit). Reizigers van niet-Belgische nationa-liteit en/of
paspoort moeten bij de bevoegde instanties, consulaat van het land
van bestemming informeren welke forma-liteiten zij moeten vervullen.
Pas op, indien u via de Verenigde Staten vliegt, zijn vanaf
12 januari 2009 alle Belgische reizigers ook verplicht een
elektronische reistoestemming (ESTA=Electronic System for Travel
Authorization) te verkrijgen voor ze vertrekken. Om de aanvraag te
doen, dient de reiziger naar de website van ESTA te surfen waar een
aantal vragen worden gesteld: https://esta.cbp.dhs.gov/
Reizigers moeten dit formulier minstens 72 uur voor hun
vertrek invullen. Indien de reiziger via internet het bericht
ontvangt dat de registratie werd goedgekeurd, is een visum overbodig
en blijft de registratie geldig voor 2 jaar, tenzij de geldigheid van
het paspoort vroeger verstrijkt. Indien er geen goedkeuring wordt
verleend, is er wel een visum vereist.
2. Met uitzondering van de vermelde inentingen zijn er op datum van
uitgifte van de brochure geen verplichte inentingen, wat niet wil
zeggen dat er geen aan te raden zijn. De reiziger dient in te staan
voor eventuele inentingen en gezien de reisorganisator geen medische
bevoegdheid heeft, dient de reiziger de verstrekte informatie te
evalueren met een bevoegde arts.
Speciale gezondheidsrisico’s (zoals bijv. suikerziekte,
hartaandoeningen, astma, epilepsie, enz...) alsook andere zoals
slechtziend, rugklachten, zwaarlijvigheid... moeten bij de aanvraag
gesignaleerd worden aan de reisorganisator.
3. Kinderen dienen over een paspoort met foto te beschikken. Kinderen
die niet door hun ouders vergezeld worden, dienen een door de
gemeente gelegaliseerd attest voor te leggen, waarop de ouders hun
toestemming verlenen om alleen te reizen en waarbij de datum van
aankomst en van vertrek uit het betrokken land vermeld is, evenals
het adres waar ze hun vakantie doorbrengen en hun adres in België.
4. Huisdieren kunnen op reis niet meegenomen worden tenzij met
schriftelijke toelating van de reisorganisator.
Artikel 4: Bagage
1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of
beschadiging van bagage. De mogelijke aansprakelijkheid van
vervoerder of hotel blijven evenwel behouden. Bij verlies of
beschadiging van bagage moet de reiziger bij de afdeling verloren
bagage van de luchthaven een property irregularity report invullen.
Zonder dit document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen.
Bij transport per autocar dient een attest te worden gevraagd.
2. De adviezen over toegelaten gewicht van de bagage dienen gevolgd
te worden. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn ten laste van
de reiziger. Voor reizen met lijnvluchten is het toegelaten per
persoon 1 reistas of rugzak tot 15kg en 1 stuk handbagage van 5kg mee
te nemen.
Artikel 5: Dienstregeling
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient er in
alle omstandigheden rekening mee te houden dat deze zowel voor, als
tijdens de reis, gewijzigd kunnen worden.
Wijzigingen in de dienstregelingen van vervoerders kunnen de reisduur
beïnvloeden. De reiziger heeft geen recht op gehele of gedeeltelijke
terugbetaling van de reissom indien de tijdstippen van vertrek, ten
gevolge van wijzigingen, overmacht of onvoorziene omstandigheden,
afwijken van het oorspronkelijke tijdstip.
De reisorganisator draagt geen grotere aansprakelijkheid dan de
vervoerder zelf voor schade die het gevolg is van vertragingen.
Artikel 6: Annulering en wijzigingen door de reiziger
1. Bij annulering dienen de hierna vermelde vergoedingen in ieder
geval betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulering
te wijten is aan toeval of overmacht.
2. De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van
annulering. De juiste datum van de annulering wordt bepaald door de
datum van ontvangst door de reisorganisator. Alle bedragen zijn
aangeduid per persoon.
3. a. Vliegtuigtickets
Vanaf de bevestiging van de reis: 100% van de reissom
b. Landgedeelte
Tot 5 weken voor de afreis: 30% van de reissom met een minimum van €
187,50 per persoon; minder dan 5 weken voor afreis of bij
niet-aanmelding: 100% van de reissom.
4. Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard, mits betaling
van onderstaande kosten, naast de normale prijsaanpassing. Tot 5
weken voor vertrek: € 100,00 per persoon; minder dan 5 weken voor
vertrek: per dossier te behandelen.
5. Voorgaande bedragen zijn van toepassing, tenzij bij bepaalde
producten zoals carnaval en einde jaar pakkage of indien anders
vermeld. Bij deze producten is het voorschot 100%, dewelke niet
terugvorderbaar is bij verandering of annulering tenzij anders
vermeld!
Artikel 7: Aansprakelijkheid
1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor onvoorziene
gebeurtenissen, zoals nieuwe reglementeringen of verordeningen,
ongevallen, mechanische defecten, epidemieën, oorlog, enz...,
voorbeelden waarvan de opsomming niet beperkend is, zodat ook extra
vervoer- of verblijfskosten hiervan het gevolg, voor rekening van de
reiziger zijn.
2. Deze brochure werd opgemaakt volgens gegevens die ons bekend zijn
tot zes maanden voor de verschijning ervan. Indien zich wijzigingen
voordoen in exploitatie, faciliteiten en diensten van de aangeboden
producten, zullen deze bij aanvragen, lopende of bevestigde dossiers,
onmiddellijk na kennisname door de reisorganisator, aan de
reisbemiddelaar worden meegedeeld.
3. De reiziger bevestigt nadrukkelijk op de hoogte te zijn van de
bijzondere bestemmingen met het daarbij horende eventueel gebrek aan
comfort en met de mogelijke programmawijzigingen ten gevolge van
plaatselijke omstandigheden in het bezochte land.
Gezien de aard van bepaalde reizen dient de reiziger zich bewust te
zijn van sommige risico’s en eventueel gebrek aan, of het soms
beperkte niveau van de medische hulpverlening, infrastructuur en
communicatiemiddelen. De reiziger kan hierbij geenszins de
aansprakelijkheid inroepen van de reisorganisator of de lokale
uitvoerders.
4. De lokale omstandigheden en de bijzondere bestemmingen van de
aangeboden reizen, kunnen met zich meebrengen dat voor of tijdens de
reis aanpassingen in het reisprogramma moeten worden aangebracht. In
een dergelijk geval verplicht de reisorganisator zich ertoe om de
eventuele nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te
beperken.
5. Het niet uitgeven van de tickets bij bestelling is mogelijk, maar
plaatsen en prijzen zijn slechts gegarandeerd bij uitgifte! In dit
geval is de reisorganisator niet aansprakelijk voor de gevolgen
hiervan.
6. De prestaties van de reisorganisator nemen een aanvang en eindigen
op de opstapplaats.
Artikel 8: Klachtenregeling
1. Als een ontevredenheid of klacht zich voordoet, moet de klant dit
direct en bewijskrachtig melden aan de plaatselijke correspondent of
indien niet mogelijk, per fax aan de reisorganisator (gegevens op de
reisdocumenten) om zo mogelijk een oplossing te kunnen bieden. Indien
er geen melding gebeurt, kunnen wij achteraf moeilijk een oplossing
bieden.
2. De tegenwaarde van niet verkregen diensten wordt alleen
terugbetaald mits het indienen van een geschreven attest uitgaande
van de betrokken accommodatieverschaffer en waarin duidelijk vermeld
wordt, welke diensten de reiziger niet ontvangen heeft.
3. Voor eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie
Reizen opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van Oudenaarde
bevoegd.
> WETTELIJKE WAARBORG
‘Een wettelijke waarborg ten bedrage van € 53.396,27 dekt onze
beroepsverbintenissen onder het besluit van de Vlaamse Regering van 2
april 1996. Deze borgtocht mag maar worden aangewend na verzending
aan de schuldenaar, bij ter post aangetekende brief van een aanmaning
tot betaling en na verzending van een afschrift daarvan, aan Toerisme
Vlaanderen, Grasmarkt 61, 1000 Brussel (eveneens aangetekend). De
verzending van de aanmaning en die van het afschrift moeten gebeuren
binnen twaalf maanden na de uitvoering van de werkzaamheden die de
schuld hebben doen ontstaan.’
> VERZEKERING FINANCIEEL ONVERMOGEN
Conform art. 36 van de wet tot regeling van het contract tot
reisorganisatie en reisbemiddeling van 01.04.1994 en het betreffende
uitvoeringsbesluit van 25.04.1997 is Cosmic Travel, Meerslos 36 -
9500 Geraardsbergen door Europese goederen en reisbagage
verzekeringsmaatschappij n.v., Tweekerkenstraat 14, 1000 Brussel
verzekerd om in geval van financieel onvermogen, zijn verplichtingen
jegens de reiziger verder na te komen. Deze garantiestelling wordt
begeleid door Vlaamse Solidariteit Reisgelden, een afdeling van de
Vereniging van Vlaamse Reisbureaus vzw.
> VERANTWOORDELIJKE UITGEVER
Cosmic Travel Agency
Chris Verdonck
Meerslos 36 - 9500 Geraardsbergen
Lic. A5159 - RPR-RPM Oudenaarde - OCA-CDV 28 439
