|
Artikel 1: Toepassingsgebied
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op de contracten tot
reisorganisatie en reisbemiddeling zoals verstaan onder de Belgische wet
van 16 februari 1994 tot regeling van het contract tot reisorganisatie
en reisbemiddeling.
Artikel 2: Promotie
1. De gegevens in de reisbrochure binden de reisorganisator of de
reisbemiddelaar die de brochure hebben uitgegeven, tenzij:
a) wijzigingen in deze gegevens duidelijk, schriftelijk en vóór het
afsluiten van het contract ter kennis van de reiziger zijn gebracht; de
brochure moet daarvan uitdrukkelijk melding maken;
b) er zich naderhand wijzigingen voordoen ingevolge een schriftelijk
akkoord tussen partijen bij het contract.
2. De reisorganisator en/of reisbemiddelaar kan voor bepaalde of
onbepaalde duur het geheel of een gedeelte van zijn reispromotie
schrappen.
Artikel 3: Informatie vanwege de reisorganisator en/of reisbemiddelaar
De reisorganisator en/of reisbemiddelaar zijn verplicht:
1. vóór het sluiten van het contract tot reisorganisatie of tot
reisbemiddeling aan de reizigers schriftelijk mede te delen:
a) de algemene informatie betreffende paspoorten en visa en de
formaliteiten op gebied van gezondheidszorg die voor de reis en verblijf
noodzakelijk zijn, opdat de reizigers de nodige documenten in orde
zouden kunnen brengen. Reizigers van niet- Belgische nationaliteit
moeten bij de betrokken ambassade(s) of consulaat(aten) informeren welke
administratieve formaliteiten zij moeten vervullen;
b) informatie over het aangaan en de inhoud van een annulering- en/of
bijstandsverzekering;
c) de algemene en bijzondere voorwaarden van toepassing op de
contracten.
2. ten laatste 7 kalenderdagen voor de vertrekdatum, volgende
inlichtingen aan de reizigers schriftelijk te verstrekken:
a) dienstregelingen en tussenstops en aansluitingen alsook, indien
mogelijk, de door de reiziger in te nemen plaats;
b) naam, adres, telefoon-, faxnummer en/of e-mail adres van hetzij de
plaatselijke vertegenwoordiging van de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hetzij de plaatselijke instanties die de reiziger bij
moeilijkheden kunnen helpen, hetzij rechtstreeks de reisbemiddelaar of
de reisorganisator.
c) Voor reizen en verblijven van minderjarigen in het buitenland, de
informatie waardoor rechtstreeks contact mogelijk is met het kind of met
de persoon die ter plaatse voor diens verblijf verantwoordelijk is.
De hierboven vermelde termijn van 7 kalenderdagen is niet van toepassing
in geval van laattijdig gesloten contract.
Artikel 4: Informatie vanwege de reiziger
De reiziger moet de reisorganisator en/of reisbemiddelaar alle nuttige
inlichtingen verstrekken die hem uitdrukkelijk gevraagd worden of die
redelijkerwijze een invloed kunnen hebben op het goede verloop van de
reis.
Wanneer de reiziger verkeerde inlichtingen verstrekt en dit tot extra
kosten leidt voor de reisorganisator en/of reisbemiddelaar, mogen die
kosten in rekening worden gebracht.
Artikel 5: Totstandkomen van het contract
1. Bij het boeken van de reis zijn de reisbemiddelaar of -organisator
ertoe gehouden een bestelbon aan de reiziger te overhandigen conform de
wet.
2. Het contract tot reisorganisatie ontstaat op het ogenblik dat de
reiziger, al dan niet via de namens de reisorganisator optredende
reisbemiddelaar, van de reisorganisator de schriftelijke bevestiging van
de geboekte reis ontvangt.
Wijkt de inhoud van de bestelbon af van die van de reisbevestiging of
gebeurt de bevestiging niet binnen uiterlijk 21 dagen na de
ondertekening van de bestelbon, dan mag de reiziger ervan uitgaan dat de
reis niet werd geboekt en heeft de reiziger recht op de onmiddellijke
terugbetaling van alle reeds betaalde bedragen.
Artikel 6: De Prijs
1. De in het contract overeengekomen prijs kan niet worden herzien,
tenzij dit uitdrukkelijk in het contract is voorzien samen met de
precieze berekeningswijze ervan, en voor zover de herziening het gevolg
is van een wijziging in:
a) de op de reis toegepaste wisselkoersen en/of
b) de vervoerskosten, met inbegrip van de brandstofkosten en/of
c) de voor bepaalde diensten verschuldigde heffingen en belastingen.
Er moet dan wel aan de voorwaarde worden voldaan dat bedoelde
wijzigingen ook aanleiding zullen geven tot een verlaging van de prijs.
2. De in het contract vastgestelde prijs mag in geen geval worden
verhoogd binnen de 20 kalenderdagen die de dag van het vertrek
voorafgaan.
3. Zo de verhoging 10% van de totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger
het contract zonder vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger
recht op onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de
reisorganisator heeft betaald.
Artikel 7: Betaling van de reissom
1. Behalve uitdrukkelijk anders overeengekomen, betaalt de reiziger, bij
de ondertekening van de bestelbon, als voorschot, een gedeelte van de
globale of totale reissom zoals in de bijzondere reisvoorwaarden
bepaald.
2. Indien de reiziger, nadat hij vooraf in gebreke werd gesteld, nalaat
het voorschot of de reissom te betalen die van hem wordt geëist, zal de
reisorganisator en/of reisbemiddelaar het recht hebben de overeenkomst
met de reiziger van rechtswege te beëindigen, met de kosten ten laste
van de reiziger.
3. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt
de reiziger het saldo van de prijs uiterlijk 1 maand vóór de
vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de
schriftelijke reisbevestiging en/of reisdocumenten bezorgd worden.
Artikel 8: Overdraagbaarheid van de boeking
1. De reiziger kan, vóór de aanvang van de reis, zijn reis overdragen
aan een derde, die wel moet voldoen aan alle voorwaarden van het
contract tot reisorganisatie. De overdrager dient tijdig vóór het
vertrek de reisorganisator en, in voorkomend geval, de reisbemiddelaar,
van deze overdracht op de hoogte te brengen.
2. De overdragende reiziger en de overnemer zijn hoofdelijk gehouden tot
de betaling van de totale prijs van de reis en de kosten van de
overdracht.
Artikel 9: Andere wijzigingen door de reiziger
Vraagt de reiziger om een andere wijziging, dan mag de reisorganisator
en/of de -bemiddelaar alle kosten aanrekenen die daardoor worden
veroorzaakt.
Artikel 10: Wijziging door de reisorganisator vóór de afreis
1. Indien, vóór de aanvang van de reis, één van de wezenlijke punten van
het contract niet kan worden uitgevoerd, dient de reisorganisator de
reiziger zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de afreis, daarvan op
de hoogte te brengen en hem in te lichten over de mogelijkheid het
contract te verbreken zonder kosten, tenzij hij de door de
reisorganisator voorgestelde wijziging aanvaardt.
2. De reiziger dient zo spoedig mogelijk, en in elk geval vóór de
afreis, de reisbemiddelaar of reisorganisator van zijn beslissing in
kennis te stellen.
3. Zo de reiziger de wijziging aanvaardt, dient er een nieuw contract of
een bijvoegsel bij het contract te worden opgesteld waarin de
aangebrachte wijzigingen en de invloed daarvan op de prijs worden
meegedeeld.
4. Zo de reiziger de wijziging niet aanvaardt, mag hij de toepassing
vragen van artikel 11.
Artikel 11: Verbreking door de reisorganisator vóór afreis
1. Indien de reisorganisator, vóór de aanvang van de reis, het contract
verbreekt wegens een niet aan de reiziger toe te rekenen omstandigheid,
heeft de reiziger de keuze tussen:
1) ofwel de aanvaarding van een nieuw aanbod van een reis van gelijke of
betere kwaliteit, zonder dat hij een supplement dient te betalen: zo de
reis die ter vervanging wordt aangeboden van mindere kwaliteit is, moet
de reisorganisator het verschil in prijs zo spoedig mogelijk
terugbetalen.
2) ofwel de terugbetaling, zo spoedig mogelijk, van alle door hem op
grond van het contract betaalde bedragen.
2. De reiziger kan eveneens, in voorkomend geval, aanspraak maken op een
schadeloosstelling voor het niet-uitvoeren van het contract, tenzij:
a) de reisorganisator de reis annuleert omdat het minimum aantal
reizigers, voorzien in het contract en nodig voor de uitvoering van de
reis, niet werd bereikt en de reiziger, binnen de in het contract
voorziene termijn en ten minste 15 kalenderdagen vóór de vertrekdatum
hiervan schriftelijk op de hoogte werd gebracht;
b) de annulering het gevolg is van overmacht, waaronder overboeken niet
is inbegrepen. Onder overmacht wordt verstaan abnormale en
onvoorzienbare omstandigheden die onafhankelijk zijn van de wil van
diegene die zich erop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle
voorzorgsmaatregelen niet konden worden vermeden.
Artikel 12: Gehele of gedeeltelijke niet-uitvoering van de reis
1. Indien tijdens de reis blijkt dat een belangrijk deel van de diensten
waarop het contract betrekking heeft, niet zal kunnen worden uitgevoerd,
neemt de reisorganisator alle nodige maatregelen om de reiziger passende
en kosteloze alternatieven aan te bieden met het oog op de voortzetting
van de reis.
2. Zo er een verschil is tussen de voorgenomen en de daadwerkelijk
verleende diensten, stelt hij de reiziger schadeloos ten belope van dit
verschil.
3. Indien dergelijke regeling onmogelijk blijkt of indien de reiziger
deze alternatieven om deugdelijke redenen niet aanvaardt, moet de
reisorganisator hem een gelijkwaardig vervoermiddel ter beschikking
stellen dat hem terugbrengt naar de plaats van het vertrek, en, in
voorkomend geval, de reiziger schadeloos stellen.
Artikel 13: Verbreking door de reiziger
De reiziger kan te allen tijde het contract geheel of gedeeltelijk
verbreken. Indien de reiziger het contract verbreekt wegens een aan hem
toe te rekenen omstandigheid, vergoedt hij de schade die de
reisorganisator en/of -bemiddelaar lijden ten gevolge van de verbreking.
De schadevergoeding kan forfaitair bepaald worden in de bijzondere
voorwaarden of in het reisprogramma, maar mag ten hoogste éénmaal de
prijs van de reis bedragen.
Artikel 14: Aansprakelijkheid van de reisorganisator
1. De reisorganisator is aansprakelijk voor de goede uitvoering van het
contract, overeenkomstig de verwachtingen die de reiziger op grond van
de bepalingen van het contract tot reisorganisatie redelijkerwijs mag
hebben, en voor de uit het contract voortvloeiende verplichtingen,
ongeacht of deze verplichtingen zijn uit te voeren door hem zelf dan wel
door andere verstrekkers van diensten en zulks onverminderd het recht
van de reisorganisator om deze andere verstrekkers van diensten aan te
spreken.
2. De reisorganisator is voor de daden van nalatigheid van zijn
aangestelden en vertegenwoordigers, handelend in de uitoefening van hun
functie, evenzeer aansprakelijk als voor zijn eigen daden en
nalatigheden.
3. Indien een internationaal verdrag van toepassing is op een in het
contract tot reisorganisatie inbegrepen dienst, wordt de
aansprakelijkheid van de reisorganisator overeenkomstig dat verdrag
uitgesloten of beperkt.
4. Voor zover de reisorganisator niet zelf de in het reiscontract
voorziene diensten verleent, wordt zijn aansprakelijkheid voor
stoffelijke schade en de vergoeding van de derving van het reisgenot
samen beperkt tot tweemaal de reissom.
5. Voor het overige zijn de artikelen 18 en 19 van de wet van 16
februari 1994 van toepassing.
Artikel 15: Aansprakelijkheid van de reiziger
De reiziger is aansprakelijk voor de schade die de reisorganisator en/of
-bemiddelaar, hun aangestelden en/of hun vertegenwoordigers door zijn
fout oplopen, of wanneer hij zijn contractuele verplichtingen niet is
nagekomen. De fout wordt volgens het normale gedrag van een reiziger
beoordeeld.
Artikel 16: klachtenregeling
1. Vóór de afreis:
Indien de reiziger een klacht heeft voor de afreis moet hij deze zo snel
mogelijk per aangetekend schrijven of tegen ontvangstbewijs indienen bij
de reisbemiddelaar en/of reisorganisator.
2. Tijdens de reis:
Klachten tijdens de uitvoering van het contract moet de reiziger zo
spoedig mogelijk ter plaatse, op een gepaste en bewijskrachtige manier,
melden, zodat naar een oplossing kan worden gezocht.
Daarvoor moet hij zich - in deze volgorde - wenden tot een
vertegenwoordiger van de reisorganisator, of een vertegenwoordiger van
de reisbemiddelaar of rechtstreeks tot de reisbemiddelaar, of ten slotte
rechtstreeks tot de reisorganisator.
3. Na de reis:
Werd een klacht ter plaatse niet bevredigend opgelost of kon de reiziger
onmogelijk ter plaatse een klacht formuleren, dan moet hij uiterlijk één
maand na het einde van de reisovereenkomst bij de reisbemiddelaar of
anders bij de reisorganisator per aangetekend schrijven of tegen
ontvangstbewijs een klacht indienen.
Artikel 17: Verzoeningsprocedure
1. Ingeval van betwisting moeten de partijen eerst onderling een
minnelijke regeling nastreven.
2. Mislukt deze poging tot minnelijke regeling binnen een termijn van 1
tot 3 maanden, dan kan elk van de betrokken partijen aan het
secretariaat van de Cel Verzoening van de vzw Geschillencommissie Reizen
vragen om een verzoeningsprocedure op te starten. Alle partijen dienen
ermee in te stemmen.
3. Hiertoe zal het secretariaat aan de partijen een informatiebrochure,
een verzoeningsreglement en een "overeenkomst tot verzoening" bezorgen.
Zodra de betrokken partijen deze overeenkomst (gezamenlijk of
afzonderlijk) hebben ingevuld en ondertekend, en zodra elke partij een
bedrag van 50 euro heeft betaald, zal de verzoeningsprocedure opgestart
worden.
4. Overeenkomstig de in het reglement beschreven eenvoudige procedure,
zal een onpartijdige verzoener daarna contact opnemen met de partijen
teneinde een billijke verzoening tussen de partijen na te streven.
5. Het eventueel bereikte akkoord zal in een bindende schriftelijke
overeenkomst vastgelegd worden.
Secretariaat van de "Cel verzoening":
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: verzoening.gr@skynet.be
Artikel 18: Arbitrage of Rechtbank
1. Wordt geen verzoeningsprocedure ingesteld of mislukt deze, dan heeft
de eisende partij in principe de keuze tussen een procedure voor de
gewone rechtbank of een arbitrageprocedure voor de Geschillencommissie
Reizen.
2. Voor geëiste bedragen vanaf 1250 €, beschikt iedere ver-werende
partij over een termijn van 10 kalenderdagen om een door de eisende
partij aangevraagde arbitrageprocedure per aangetekende brief te
weigeren, waarna het geschil voor de gewone rechtbank kan worden
aanhangig gemaakt.
Onder de 1250 € staat de mogelijkheid om de arbitrageprocedure te
weigeren enkel open voor de reiziger.
3. Deze arbitrageprocedure wordt geregeld door een geschillenreglement,
en kan slechts worden opgestart nadat binnen een periode van 4 maanden
volgend op het (voorziene) einde van de reis (of eventueel vanaf de
prestatie die aanleiding gaf tot het geschil) geen minnelijke regeling
kon worden bereikt. Geschillen m.b.t. lichamelijke letsels kunnen enkel
door de rechtbanken beslecht worden.
4. Het paritair samengesteld arbitraal college doet, overeenkomstig het
geschillenreglement, op een bindende en definitieve wijze uitspraak over
het reisgeschil. Hiertegen is geen beroep mogelijk.
Secretariaat van het arbitraal college, en algemeen secretariaat van de
Geschillencommissie Reizen:
Koning Albert II laan 16, 1000 Brussel
e-mail: clv.gr@skynet.be
|
|
Artikel 1: Prijzen
1. De prijs is aangeduid per persoon
2. De prijzen bevatten: zie prijzenbijlage
3. Niet inbegrepen zijn: kosten voor paspoort; visum; inentingen;
verzekeringen; alle persoonlijke uitgaven; facultatieve fooien; vluchten
en luchthaventaksen, uitstappen, maaltijden en ver-blijftaksen, die
niet uitdrukkelijk als inbegrepen aangeduid staan.
4. De prijs van een vliegticket en de bevestiging van de plaatsen zijn
slechts gegarandeerd vanaf uitgifte van de tickets.
5. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor kosten veroor-zaakt
door overmacht of onvoorziene omstandigheden.
6. Prijzen die telefonisch door onze reserveringsdienst worden gegeven
zijn steeds onder voorbehoud. Enkel schriftelijke prijsbevestigingen
zijn geldig.
7. Voor dossiers ter waarde van een totaal bedrag minder dan 380,00 €,
alsook voor offertes die niet resulteren in reservaties wordt een
forfaitaire kost van 25,00 € per dossier aangerekend.
8. Voor last -minuut aanvragen en boekingen - d.w.z. waarvan de diensten
moeten worden uitgevoerd op minder dan een maand na de aanvraag of
boeking, wordt een forfaitaire kost van 25,00 € per dossier aangerekend.
9. Voor aanvragen waarbij een optie moet genomen worden, wordt een
forfaitaire kost van 25,00 € per persoon aangerekend. Dit bedrag wordt
terugbetaald als de reservatie niet verkregen wordt en wordt op de
totale prijs terug in mindering gebracht als de reservatie verkregen en
door de reiziger aanvaard wordt. Dit bedrag wordt niet terugbetaald als
de reservatie wel verkregen, maar door de reiziger niet aangenomen
wordt.
10. De prijzen zijn berekend op basis van de tarieven en wisselkoersen
voor het verblijf en de andere diensten in het buitenland die op
17/08/2007 golden; op de tarieven voor het vervoer die op 17/08/2007
bekend waren, en op de brandstofprijzen voor het vervoer gekend over het
gemiddelde van de maand (augustus 2007). Zo de verhoging 10% van de
totaalprijs te boven gaat, kan de reiziger het contract zonder
vergoeding verbreken. In dit geval heeft de reiziger recht op
onmiddellijke terugbetaling van al de bedragen die hij aan de
reisorganisator heeft betaald. De herziening wordt evenredig toegepast
op het onderdeel van de reis, dat aan herziening onderhevig is.
Artikel 2: Betaling van de reissom
1. Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt
de reiziger, bij ondertekening van de bestelbon, 30% van de totale prijs
van de reis, met een minimum van 125 € als voorschot.
2.Behalve indien op de bestelbon anders wordt overeengekomen, betaalt de
reiziger het saldo van de vliegtuigtickets bij bevestiging van de reis
en voor het landgedeelte, het saldo van de prijs uiterlijk 5 weken vóór
de vertrekdatum, en op voorwaarde dat hem vooraf of tezelfdertijd de
schriftelijke reisbevestiging bezorgd worden.
Artikel 3: Formaliteiten
1. De reiziger dient kennis te nemen van de informatie, inzake de te
vervullen formaliteiten, die hem in de brochure of door de
reisbemiddelaar worden medegedeeld (reizigers met de Belgische
nationaliteit). Reizigers van niet-Belgische nationaliteit en/of
paspoort moeten bij de bevoegde instanties, consulaat van het land van
bestemming informeren welke formaliteiten zij moeten vervullen. Pas op,
indien u via de Verenigde Staten vliegt, is het verplicht over een nieuw
type passpoort met digitale foto te beschikken.
2. Met uitzondering van de vermelde inentingen zijn er op datum van
uitgifte van de brochure geen verplichte inentingen, wat niet wil zeggen
dat er geen aan te raden zijn. De reiziger dient in te staan voor
eventuele inentingen en gezien de reisorganisator geen medische
bevoegdheid heeft, dient de reiziger de verstrekte informatie te
evalueren met een bevoegde arts.
Speciale gezondheidsrisico's (zoals bijv. suikerziekte,
hartaandoeningen, astma, epilepsie, enz...) alsook andere zoals
slechtziend, rugklachten, zwaarlijvigheid... moeten bij de aanvraag
gesignaleerd worden aan de reisorganisator.
3. Kinderen dienen over een paspoort met foto te beschikken. Kinderen
die niet door hun ouders vergezeld worden, dienen een door de gemeente
gelegaliseerd attest voor te leggen, waarop de ouders hun toestemming
verlenen om alleen te reizen en waarbij de datum van aankomst en van
vertrek uit het betrokken land vermeld is, evenals het adres waar ze hun
vakantie doorbrengen en hun adres in België.
4. Huisdieren kunnen op reis niet meegenomen worden tenzij met
schriftelijke toelating van reisorganisator.
Artikel 4: Bagage
1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of
beschadiging van bagage. De mogelijke aansprakelijkheid van vervoerder
of hotel blijven evenwel behouden. Bij verlies of beschadiging van
bagage moet de reiziger bij de afdeling verloren bagage van de
luchthaven een property irregularity report invullen. Zonder dit
document is het onmogelijk om een vergoeding te bekomen. Bij transport
per autocar dient een attest worden gevraagd.
2. De adviezen over toegelaten gewicht van de bagage dienen gevolgd te
worden. Eventuele extra kosten voor overgewicht zijn ten laste van de
reiziger. Voor reizen met lijnvluchten is het toegelaten per persoon 1
reistas of rugzak tot 15 kg en 1 stuk handbagage mee te nemen.
Artikel 5: Dienstregeling
De vermelde dienstregelingen zijn indicatief. De reiziger dient in alle
omstandigheden er rekening mee te houden dat deze zowel voor als tijdens
de reis gewijzigd kunnen worden.
Wijzigingen in de dienstregelingen van vervoerders kunnen de reisduur
beïnvloeden. De reiziger heeft geen recht op gehele of gedeeltelijke
terugbetaling van de reissom indien de tijdstippen van vertrek, ten
gevolge van wijzigingen, overmacht of onvoorziene omstandigheden
afwijken van het oorspronkelijk tijdstip.
De reisorganisator draagt geen grotere aansprakelijkheid dan de
vervoerder zelf voor schade die het gevolg is van vertragingen.
Artikel 6: Annulering en wijzigingen door de reiziger
1. Bij annulering dienen de hierna vermelde vergoedingen in ieder geval
betaald te worden door de reiziger, zelfs indien de annulering te wijten
is aan toeval of overmacht.
2. De annuleringskosten zijn variabel volgens het tijdstip van
annulering. De juiste datum van de annulering wordt bepaald door de
datum van ontvangst door de reisorganisator. Alle bedragen zijn
aangeduid per persoon.
3.a. Vliegtuigtickets
Vanaf de bevestiging van de reis: 100% van de reissom
3.b. Landgedeelte
Tot 60 dagen voor de afreis: 10% van de reissom met een minimum van 125
€ per persoon; van 60 tot 5 weken voor de afreis: 30% van de reissom met
een minimum van 187,5 € per persoon; minder dan 5 weken voor afreis of
bij niet-aanmelding: 100% van de reissom.
4. Wijzigingen aan een geboekte reis worden aanvaard, mits betaling van
onderstaande kosten, naast de normale prijsaanpassing. Tot 5 weken voor
vertrek: 100 € per persoon; minder dan 5 weken voor vertrek: per dossier
te behandelen.
5. Voorgaande bedragen zijn toepassing, tenzij bij bepaalde producten
zoals: cruises, carnaval pakkage, einde jaar pakkage of indien anders
vermeld. Bij deze producten is het voorschot 100%, dewelke niet
terugvorderbaar is bij verandering of annulering tenzij anders vermeld!
Artikel 7: Aansprakelijkheid
1. De reisorganisator is niet aansprakelijk voor onvoorziene
gebeurtenissen, zoals nieuwe reglementeringen of verordeningen,
ongevallen, mechanische defecten, epidemie‘n, oorlog, enz...,
voorbeelden waarvan de opsomming niet beperkend is, zodat ook extra
vervoer -of verblijfskosten hiervan het gevolg, voor rekening van de
reiziger zijn.
2. Deze brochure werd opgemaakt volgens gegevens die ons be-kend zijn
tot zes maanden voor de verschijning ervan. Indien zich wijzigingen
voordoen in exploitatie, faciliteiten en diensten van de aangeboden
producten, zullen deze bij aanvragen, lopende of bevestigde dossiers,
onmiddellijk na kennisname door de reisorganisator, aan de
reisbemiddelaar worden meegedeeld.
3. De reiziger bevestigt nadrukkelijk op de hoogte te zijn van de
bijzondere bestemmingen met het daarbij horende eventueel gebrek aan
comfort en met de mogelijke programmawijzigingen ten gevolge van
plaatselijke omstandigheden in het bezochte land.
Gezien de aard van bepaalde reizen dient de reiziger zich bewust te zijn
van sommige risico's en eventueel gebrek aan of het soms beperkte niveau
van de medische hulpverlening, infrastructuur en communicatiemiddelen.
De reiziger kan hierbij geenszins de aansprakelijkheid inroepen van de
reisorganisator of de lokale uitvoerders.
4. De lokale omstandigheden en de bijzondere bestemmingen van de
aangeboden reizen, kunnen met zich meebrengen dat voor of tijdens de
reis aanpassingen in het reisprogramma moeten worden aangebracht. In een
dergelijk geval verplicht de reisorganisator zich ertoe om de eventuele
nadelige gevolgen voor de reiziger zoveel mogelijk te beperken.
5. De prestaties van de reisorganisator nemen een aanvang en eindigen op
de opstapplaats.
Artikel 8: Klachtenregeling
1. Als een ontevredenheid of klacht zich voordoet, moet de klant dit
direct en bewijskrachtig melden aan de plaatselijke correspondent of
indien niet mogelijk, per fax aan de reisorganisator (gegevens op de
reisdocumenten) om zo mogelijk een oplossing te kunnen bieden. Indien er
geen melding gebeurt, kunnen wij achteraf moeilijk een oplossing bieden.
2. De tegenwaarde van niet verkregen diensten wordt alleen terugbetaald
mits het indienen van een geschreven attest uitgaande van de betrokken
accommodatie verschaffer en waarin duidelijk vermeld wordt, welke
diensten de reiziger niet ontvangen heeft.
3. Voor eventuele geschillen die niet via de Geschillencommissie Reizen
opgelost kunnen worden, is alleen de rechtbank van Oudenaarde bevoegd.
|